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關於道歉的九個思考與建議
2018-05-15

道歉可以怎麼學?每個人必修的一堂「抱歉」課

在現代的校園中,帶著學生學習道歉是一件無比困難的事。

道歉是一件美德,但前提是知道為什麼要道歉,而不是為了道歉而道歉。

不懂得道歉的人是可笑的,因為他眼中只有自己,他有個如水壩般高漲的尊嚴,認為只要說聲sorry,水就會崩堤而出,尊嚴將覆水難收。

學習向老師說抱歉

在開平餐飲學校,幾乎所有校內大小的活動皆由學生主辦,甚至包含一年一度盛大活動——校慶。孩子們在承擔的過程中,需要自組成團隊、分配工作、撰寫企劃,在有限時間內挑戰心理與生理的極限,他們會犯錯、會停滯,合作上常阻礙重重,對話時也常雞同鴨講。

舉辦校慶的時程上有一個重要時刻,就是核心團隊需要踏入教師辦公室,向老師們提出此次校慶的草案。然而,我身為此次校慶的負責老師,前一晚才剛目睹了他們經歷過一場尖銳、充滿情緒字眼的會議。

隔日一早,老師們在辦公室準備好了,熱切期待著孩子們的簡報。我一失神,下一刻孩子們已入門開始介紹,我忐忑難安。他們穿著正式服裝,努力發表他們兩個星期以來的準備,他們的簡報明顯不夠扎實,也不具說服力,但令我驚愕的,是簡報完後,學生活動執行長帶著全體九十度向老師鞠躬道歉,承認自己準備不足,小組內還未達成共識,希望老師們再給他們一次機會。

這令人動容的一幕讓我感到安慰與放心,雖然活動告急,他們身上虛心、肯學的特質卻也日益顯露。我知道他們鬥志仍在加溫,即使好強也懂得節制;只要肯低頭,下次抬起頭來,必定能看見更多。

滑稽的校園道歉模式

我一直覺得,道歉是人格養成很關鍵的一環;一個人若是少了它,那會平添多少的愚妄和驕狂。

道歉本身是一件慎重、有分量的舉動。每次說「對不起」的時候,這三個字都應該鏗鏘有聲,而不是如史萊姆般疲軟乏力。

然而,在現代的校園中,帶著學生學習道歉是一件無比困難的事,因為新聞、電影、書籍中充斥著太多拙劣、浮濫的示範,讓人以為:

•    做錯了、得罪人了只要矢口否認,將黑的狡辯成白的就好。

•    說對不起是件稀鬆平常的事,可以掛在嘴邊輕浮的出口,內心卻毫無誠意。

•    真正下不了台、逃不過必須道歉時,只要面對鏡頭演一齣灑狗血、淚眼汪汪的橋段就可以了。

最後道歉變成了套公式:做錯了→說不過人→只好說:「好,我道歉。」→繼續做錯。

所以在學校最常上演的老哏「道歉劇」,就是吵架或打架的雙方被老師不情不願地拎進辦公室,經過不情不願地釐清事發經過,再不情不願地彼此說抱歉,最後附加上不情不願地握手和解。

受害的持續受害,害人的繼續害人,什麼也沒有改變。

關於道歉的九個思考與建議

願意道歉值得喝采,然而我們都曉得,某些道歉只會讓事情更糟,還不如不要道歉比較好。

道歉不是獨角戲,自己演、自己開心;道歉是雙人舞,必須一來一往。若你的道歉沒有傳達給對方,那又何須道歉呢?

如何說對不起,才能讓人舒服,也讓自己舒服?我認為真實的道歉至少包含了九個值得注意的地方:

1 永遠不要做出虛假的道歉

道歉不是只在嘴巴裡,動動嘴皮子就好,它必須心口如一;別把對方當傻子耍,倘若他在乎,他一定分辨得出你道歉的真偽。

如果你不是真心的,就不要道歉;因為虛偽的道歉對受傷的人是更深的羞辱,是加倍的傷害。

2 道歉是同理心的展現

說抱歉讓人能走出個人對事物的詮釋,並聽見別人口裡不同故事的版本,去尊重人的受傷、感受人的情緒,並去理解你所傷害之人的世界觀,即便那是個讓你感到陌生、需要花時間咀嚼的世界觀。

3 道歉不代表從此之後,不須負起責任

不要讓說抱歉變成一種耍賴的表現。做錯事之後,只要攤開雙手、聳聳肩,卻絲毫不想做出進一步修復的動作,好像事不關己。如同在說:「對,我就是對不起你,啊然後呢?」那是幼稚至極,如同流氓般的行為。

4 伴隨著道歉而來的,是一種承諾

承諾你會改變,改變心態、改變口氣、改變行為;如果你沒有意圖改變,那就不要道歉。那樣的道歉令人心寒,且是空洞的言語,註定消散在空氣中,毫無重量。

5 道歉了之後,不要說:「但是」

道歉沒有「但是」,不是彎腰道歉了之後,你就可以立即把腰挺直,指著別人鼻子說:「但若不是你……我就不會……」

道歉不是一種談條件的手段,好像你道歉是件多麼了不起的事,道歉完了就可以理直氣壯去談判,去把之前道歉所失去的討奪回來。

6 道歉不是作秀,不須大擺陣仗

跟誰有關的事,就跟誰道歉。你對不起一個人,不用在一百人面前對他說,因為那是作秀,僅僅顯示你有多麼偽善,搭起台子來炫耀你是多麼的做作。

7 道歉不只是言語、不只是文字

當你道歉時,對方聽見的不僅是道歉本身的內容。對方聽見、看見、感受到的更是你的態度、氣息、聲調、臉部表情、與你所有察覺與沒有察覺到的細微動作。是的,你口裡在說抱歉,但你身體所述說的語言呢?別讓身體背叛了語言。

8 道歉無須低聲下氣、矮化自己、任人宰割

道歉也可以保有尊嚴,所以無須乞討、哀求別人的原諒,讓自己的人格像車道上的寶特瓶不斷被車子撻伐輾過。

你無法強迫人接受你的道歉,因此不必過度卑屈自己,只須以最大的努力展現真誠,好好地說抱歉,然後接受並尊重對方的反應。也許他還需要時間,甚至也許他終究就是無法原諒。

9 道歉不是屈辱,而是學習的開始

道歉代表你有反思的能力,能謙卑下來、能負起責任、能面對壓力、能健康地抒發情緒、能意識到自己在群體間的角色,而這些,都是領導者必須學習的關鍵能力。

學習向學生說抱歉

我是個經常向學生道歉的老師,我覺得犯錯很正常,因為我是個人,存在著太多的不完美。不犯錯的人是可疑的,而犯錯不認錯是可悲的。

一次期末,我迷糊地在成績上犯了錯,後來雖然解決了,和孩子們的心結卻沒有鬆綁。

最後一堂課我懷著沉重的心,刻意字字分明、緩緩地對孩子們說:

「在這件事上,老師想得不夠清楚,粗率地做出決定,因此帶給你們一些心理與實質的影響,我真的感到很抱歉,請你們能原諒我。」

聽我說完後,我注視著孩子們的眼,空氣凝結了三十秒。

那一刻,我覺得我與孩子們心中有真實的交流,我感到被赦免,他們感到被尊重,而我們之間的距離,更親近了一點。

面對自我、跨越心裡的高山

我自己是個視臉皮如命,自視甚高的人,但長久以來在人際上挫敗的經驗告訴我:做錯了,就道歉;犯罪了,就悔改。

沒有那麼複雜,也沒有想像中的困難。不用找迂迴的方式解決,也不須搞手腕、耍心機。直接面對源頭,面對深沉、有重量的恐懼,才是最有效的路。

想像中的高山總比實際的山來得猙獰高峻。

比起折磨人的道德困境、壓得喘不過氣的愧疚,道歉後的救贖顯得無比的寬心。

真實的道歉,不是攤手將主導權交出去,而是收回主導權、解開內在的糾結、重新洗滌自己,讓你能繼續穩妥地生活下去。

懂得反思

不再認為都是別人的錯

有個到校外實習的孩子,因為對雞肉低溫烹調的想法不同,他耐不住性子,紅著臉和師傅大小聲爭執起來,甚至激動得抓著師傅的袖口爆粗話……

刻鑄於希臘阿波羅神殿大門上的幾個字「認識你自己」(γνῶθι σεαυτόν),是德爾斐箴言一四七條中最為人熟知,也許也最難達成的一句。

因為你,我遇見了自己

在一整個漫漫的學期裡,我特別深愛一個時間點。

在這個時刻,開平的老師們會靜下來,深呼吸,重新遇見自己,遇見夥伴們。那,就是結業式後,休假前的幾天空檔。

此時原本談笑的、爭鬧的、嘰嘰喳喳的學生們都被放出了校園,像是嘴裡排空了磷蝦和浮游生物的藍鯨,胃裡頓時一陣空靜。

老師們帶著經過一學期軟乏疲困的身心,一群人約到陽光燦耀的小公園、鄰近慵懶的咖啡廳,或某個老師清幽巧緻的家裡,一位一位的自我反思、也彼此回饋,回顧這個學期走過的一切喜、怒、哀、懼。

這樣的時刻,彷彿已成了一種儀式,一種淨化。

從別人的眼中,看見自己的好與不好,去數算那些課程執行中的辛苦,和努力卻未被注意到的細節。若是合作不愉快,此時也會明說出來,說出當時自己內心的糾結與心情。

這不是個彼此拍馬屁的奉承大會,而是在愛中說真話、為了團隊更好的反思劇場。因為信任,我們敢真誠地說出相互的期待、觀察和欣賞,將曾經的尷尬轉為笑聲、怨懟轉為眼淚、感恩不私藏於心中。

我們常自在地圍坐成一個圓,一種最脫離形式的座位安排。

望著夥伴們的眼,好似看見了一面面的鏡子,自我的模樣就在多面向的映照下,顯得清晰無比。

記得當老師的第二年,我自覺得進步不少,內心藏著小小得意和夥伴們說起這學期的改變。在分享完後,大家一一回饋。

其中一位資深老師除了肯定我的轉變之外,他還對我說了一段很扎心、觀察入微的話;儘管並不中聽,但我相當珍惜,也將永遠記在心裡。

他說:

「你對學生充滿了愛,但那個愛是危險的,不小心就變成了縱容的愛。而且,你只把愛給了學生,卻漏掉身旁一起打拚的夥伴;你也很容易讓自己成為學生眼中的英雄,但往後的時間裡,我期待你能成全身旁的夥伴們,和你一起成為英雄。」

這樣的提醒,當下使我震盪不已,餘震維持了好幾天,令我深刻反思,也成了往後教學上時時告誡自己的話。

感謝這位夥伴,因為他,我遇見了自己;沒有他,我至今仍活在羅織的謊言中。

反思,讓人生有了起點

在生命中,能夠適時的停頓,靜下來發現自己的現況,讓自己歸零,誠實探求自己的內在,重新釐清目標和價值,而不是順著情緒、衝動的本能,和累積已久的習慣,在無水的荒漠裡橫衝直撞,是一件太重要的事。

我認識一個孩子,在一年級遇見他時,是脾氣來了沒有人擋得住的火爆性子。只要同學走廊經過不小心看他兩眼,就會被他嗆聲、推撞。

他把義氣放在第一,總是不問是非地為朋友出頭,一次甚至為此與我四目交瞪,一言不合就想甩頭就走,蠻悍地和我在大門口推擠拉扯。

二年級他出去校外實習了,仍是讓我最心驚膽戰、常掛心的一個孩子。

果然去了不到一個月,就因自我意識強烈,常與師傅意見相左,總是堅持要用自己的方式處理事情。

但他不明白的是,在廚房原本就有很多看似乏味的動作,都是經過經驗值的千錘百鍊而來,不是剛進去一天兩天的菜鳥能夠理解得來的。

有一次,因為對雞肉低溫烹調的想法不同,他耐不住性子,紅著臉和師傅大小聲爭執起來,甚至激動得抓著師傅的袖口爆粗話。

一天又一天過去了,他始終無法理解餐飲界的職場倫理,總覺得要跟師傅平起平坐,在同一個水平上談話。

最後,很遺憾地,又一次的暴躁失控,使他無奈返回了學校。

從單位回來的那天,他慍怒的表情還沒消退,凶煞的眼散發肅殺氣息。

兩週後,我才找他,想陪他梳理這段時間的經歷。

他說的話,卻意外令我欣慰。

他說,這兩週剛好可以靜下來,好好思考實習期間發生的事。

他覺得學到一件最重要的事,就是當雙方火氣都大的時候,說什麼都沒有用,必定無法取得共識,反而經過一陣子的沉澱,再接續對話,才會更有品質。

他最有領會的就是人和人之間的關係。

他手撐著臉,歪斜著看我,坦承他發現自己的態度、溝通方式大有問題。他苦笑:「若以後也用這樣不尊重的態度面對人,也一定會有同樣的結果。這三個多月校外實習的日子,煎熬、疲憊,每一天都像出入生死交關的戰場,這不是我所想要的生活,但卻是我所需要的淬鍊。這段時間,是我這輩子成長最多、體會最多的時候。」

我探詢地問,若有一天再遇到這位師傅,你會對她說什麼。

他靦腆地回答,他會誠懇的說一聲:「謝謝妳。」

即使個性不合,相處時間也多半在憤怒與怨念中度過,但她真的為他上了最重要的一堂課,那就是耐心、謙卑和尊重。

我心中有股莫大的安慰,這一切都值得了!

能夠反思,是人生的起點,我心想,至少他已經啟程了。

我們該如何反思?

沒有反思,就沒有學習。一個能夠反思的人是有智慧的,他能不斷長出力量,帶著對自己新的領悟不斷往前走;不會反思的人,事情轟鬧鬧就過去了,只留下一片模糊的腦袋,和遲疑、邁不開的步伐。

就像開平餐飲學校創辦人夏惠汶博士所說的:「蠶吃桑葉,吐出絲來。我們呢,有沒有在消化、吸收後,吐出有用的東西?」

但是反思的能力可以怎麼培養呢?當一件事發生時,我相信透過四個階段可以幫助自己反思……

1 回到自己

心思從向外歸咎,轉而向內觀看自己;收起對外指控的食指,不再為自己辯護,平靜地詢問自己:「為什麼」。

•    我做了什麼,導致現在的處境發生?為什麼和這個人演變成這種關係?會讓對方說出這樣的話?

•    我察覺到自己什麼樣的感受,為什麼會有這樣的情緒。

•    為什麼我當下選擇這麼做?找出背後的動機與念頭。

•    自己的目標是什麼,我做的這些事,有助於朝著目標前進嗎?

•    過去有沒有類似的狀況?我為什麼用這種方式處理事情。找到自己處理事情的模式,翻開幕簾,找出記憶深處的傷痛或開懷,重新理解自己。

2 換位思考

試著抽離自己,想想如果我是對方,站在他的立場,進入他的思緒,深入他的心,我會怎麼做、怎麼說,為什麼?

如果我是他,會有哪些一樣和不一樣?我會有哪些限制、苦衷與難處?

接著,更進一步,從對方的那一側端詳自己,如果我遇見像我這樣的人,我對自己的觀感是什麼?我會如何對待自己?

換位思考,協助自己理解對方的處境,看見另一個視野中的世界;有時,也會曉得原來自己行為有多麼荒謬。

3 若重來一次?

反思的目的不是去挑剔自己的毛病,然後不時拿來數落自己,迫不及待地想找到一百個理由自我毀滅。

反思,是往前看,去從過去裡找到不同的可能,把力量聚焦未來,看看還能做些什麼。

去思考,如果事情重來一次,會有什麼不一樣?我是否有新的做法?新的思維?讓問題不是永遠輪迴旋轉。

4 可以帶走的事

每次的發生,無論怎麼令自己氣惱,都必定可以從中挖掘給自己的一堂課,都是一個寶貴學習的機會。

事情既然發生了,我已無法改變過去,但可以決定的是,要從這件事帶走什麼,看見回頭的亮光,讓下次的自己更有力量。

我可以從這件事中帶走自憐自艾,帶走悔恨與內疚,也可以帶走一點感謝、一些經驗值、一番啟發、一個新的視角。

感謝那些赤裸的真相

在短短教學的歷程中,我感謝每個我遇見的孩子,是他們讓我不斷反思、不斷學習;我尤其感謝的,是那些常指正我、頂撞我、挑戰我、與我唱反調的學生。

他們也許是看得最清楚、也有勇氣說出來的一群人,他們讓我可以看見真實的自己,一個我永遠無法看清的自己。

他們將我自欺的魔法褪去,戳破我對自己綺麗的想像,看見那個我不願見到的自己。

而當我準備好接受這樣的自己時,我就能更前進一些。

我喜歡赤裸裸的真相,不管那是不是我喜歡的真相。

這幾年,透過他們,我發現自己原來是個愛賭氣、臉很臭、常愛廢話一堆又臭又長的大道理,又常常心太軟的糊塗濫好人。

我會永遠、永遠感謝曾經使我頭痛不已的孩子,因為很可能真的等到要換班了、等到這位孩子畢業了的時候,他將會成為我最念念不忘的那一位。儘管……

他,曾是我教師生涯的鬼門關;

他,曾令我心力交瘁,無力應戰;

他,曾消耗我所有能思考的腦細胞;

然而,只要我願意和他對話,他會反過來成為幫我最多的人。也因為有他,我得以成長,得以學習到在「教育概論」裡所沒有寫到、也寫不出來的珍貴經驗。

是的,反思是件痛苦萬分的事,面對自己也從來不是一件容易的事,而我們的生物性都趨向放空、讓事情無聲息地過去。

然而,人,若不能光潔地面對自己,若看自己仍舊有黑影,我想那連活著,也都嫌疲憊。

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