微軟執行長讓員工心服口服的最大理由
2017-11-14

微軟執行長讓員工心服口服的最大理由

我聽熟悉日本勞基法的人說,只要部下對上司指派的目標有所共鳴,能夠打從心底接受,就能預防大多數的「職權騷擾」(譯注:日製外來語Power Harassment,意指上司藉著職權對下屬施壓的行為)。

然而,一旦部屬不知道「為什麼要做這個」,沒有打從內心接受任務,就無法提高工作動力。尤其是現代的年輕員工們成長於看不清未來的時代,價值觀與經歷過泡沫經濟時代的管理階層大不相同。若是未能察覺部下們的這些特徵,一味秉持自己的價值觀進行溝通,不僅無法促進工作成效,也難以建立上司與下屬的互信關係。

你是不是以為發一封電子郵件交待工作就可以放心了?

身為執行主管應盡的責任本質,往往容易因數位工具的便利性而模糊了焦點,這是很危險的事。

舉個例子,我的老東家微軟公司在很早的階段,就推動了業務數位化的進行。而且它不愧是國際企業,十分懂得如何同時巧妙地運用數位與類比的特性。

微軟在世界各國均設有分公司,不同國家的員工少有機會直接打照面,大多數的交流往來及資訊的共享,只能透過網路和電子郵件。正因如此,我們更懂得「面對面」(Face to Face)的重要性。

比方說,當我還任職於微軟時,公司每年都會舉辦一次集結世界各地同仁的「員工大會」,讓來自全世界的微軟員工齊聚一堂。這麼做的目的,是為了讓所有員工面對面,以這種方式理解公司整體目標與目的,進而產生整體感。

公司會租下巨蛋規模的場地,當時的執行長史蒂芬.巴爾默(Steve Ballmer)則站上主舞臺,像一隻關在籠子裡的熊般四處走動,滿身大汗地發表演說,每次一定會連聲高呼「I love this company! 」的口號。員工大會彷彿即時轉播的「Live」會場。

神奇的是,在會場熱烈的氣氛下,來自全世界的員工們也發出「喔!」的叫聲呼應。接著,由各部門的經營幹部發表精心擬定的企劃案,公布正在進行中的最新產品與新技術。

最後一天則舉行盛大宴會,請來知名樂手開一場小型演唱會。花上整整三天時間,舉辦微軟一年一度的大盛事。

將全球員工集結一堂,想必得花上一筆龐大的經費,可見這麼做一定有充分且值得的效果。

在國際企業中,世界各地的員工們無論是語言、價值觀或商業習慣都不相同。因此,無法「面對面」,只能透過數位設備進行的溝通,實在難以做到「交心」。

如此一來,為了讓全體員工都能打從內心認同組織的願景與任務,理解公司為了達成目標,期待員工做什麼樣的努力,以及接受自己的工作成果與世界各地微軟的工作成果是密不可分的事實,透過一年一度的「即時」演出,把「熱情」傳遞給員工的意義便很重大。

原本該是「高不可攀」的執行長史蒂芬.巴爾默,親身在臺上揮汗奔走的模樣,讓我默默地學到許多。

那時的經驗,後來也成為我認為傳統類比工具對執行主管而言,是不可或缺的一大原因。

若無法讓部屬認同眼前的工作,願意為了「達成目標」而行動,上司的指示便無法到位、也沒有意義,更沒辦法帶領團隊做出成績。

「本季目標是○○元。」

如果只需要告訴部下這句話,就能讓他們甘心投入工作,那麼,發一封電子郵件就行了吧。

問題是,我們不是機器人,而是感情的動物。

想讓部下動手做出成果,重要的是促使他們主動湧現工作意願並採取行動。這麼做會得到超乎預料的正面成果,我已親身體驗過無數次。

為此,尤其是在這樣的時代,執行主管更應該以宛如現場表演般的「即時」方式與部下互動。我也再次體認到,唯有傳統類比工具才能在這一點上達到最好的效果。

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文章來源:為什麼一流主管都用跨頁週間行事曆?:做主管,行事曆要像指揮塔,讓團隊領導事半功倍

出版社:核果文化

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